“面向高质量服务的智能客服质检研究与应用项目”技术服务单位选聘项目（第一合同包）询比采购公告

“面向高质量服务的智能客服质检研究与应用项目”技术服务单位选聘项目（第一合同包）

询比采购公告

本采购项目“面向高质量服务的智能客服质检研究与应用项目”技术服务单位选聘项目（第一合同包）（采购编号：****）已通过会议审议，完成立项。项目资金已落实，采购人为****。该项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。

2.1项目名称：“面向高质量服务的智能客服质检研究与应用项目”技术服务单位选聘项目（第一合同包）。

2.2项目概况：为提升ETC客服服务质量管控能力，采购人拟引入大语言模型、知识增强检索、智能体等人工智能技术，对客服服务全过程开展智能质检研究与应用，整合现有用户服务体系，搭建**高速智能客服服务支撑平台，推动客服服务由“人工抽检、事后发现”向“智能识别、过程管控、闭环治理”转变，构建以智能质检为核心、工单联动为载体的服务质量闭环管理体系。本合同包选聘委托研发单位，协助采购人开展上述研究与应用工作。

3.1采购范围：协助采购人开展面向高质量服务的智能客服质检研究与应用工作，整合现有用户服务体系，搭建**高速智能客服服务支撑平台，核心工作包括：（1）建设包含智能语音接待、智能外呼、在线客服、智能质检、客服支撑、内部管理、智能知识库、综合分析等功能模块的软件平台系统，并交付完整源代码（需添加相应注释）；（2）开展大语言模型应用能力研究，向量数据库及客服业务知识图谱；（3）研究建立客服运营管理制度体系，辅助完成《客服运营管理制度》汇编；（4）辅助提供软件著作权申请及学术论文相关资料，项目形成的全部知识产权归采购人所有；（5）配合完成科研项目结题验收及第三方测试、等保测评等相关工作。（6）提供系统培训、运维期内免费运维服务及项目实施所需的其他配套服务。具体内容详见第五章“服务（技术）要求”。

3.2服务期限：自合同签订之日起至该科研项目通过验收，在服务期限内配合采购人完成研究课题结题并通过专家组验收、完成系统开发建设，按要求协助完成知识产权成果，具体进度按采购人的阶段目标执行。系统运维期2年，从系统试运行期满终验合格之日起开始计算时间。

3.3服务地点：**省内，具体服务地点以采购人指定地点为准。

3.4质量要求：符合国家、行业相关规定及规范，满足采购人要求。

3.5其他：本项目最高报价限价（含税）：****406.59元（大写：壹佰玖拾柒万零肆佰零陆元伍角玖分）。

供应商须在中华人民**国境内注册，为具有独立法人资格的企业（事业）单位或其他组织，具备有****事业单位法人证书或其他类似的法定证明文件）。

4.1供应商应依法设立且满足如下最低要求：

（1）资质最低要求：/。

（2）财务最低要求：

①财务状况正常，经营状况应保持正常状态，无破产或被兼并情况（提供书面承诺）；

②提供具备开具增值税发票能力的证明材料的扫描件（例如：一般纳税人资格证明或近半年内开具过的发票等材料）；

③提供2025****事务所或第三方审计机构出具的财务审计报告及财务报表的扫描件（财务报表包括资产负债表、现金流量表、利润表）；若供应商成立不足一年的，提供自成立之日至递交响应文件截止时间前1个月加盖公章的财务报表（包括资产负债表、现金流量表、利润表）或提供递交响应文件截止时间****银行出具的资信证明或资金存款证明。

注：****事业单位的，不要求提供审计报告，提供2025年度加盖公章的资产负债表和收入费用表。

（3）业绩最低要求：供应商自2023年1月1日至响应文件递交截止时间前（以合同签订时间为准），至少具有1个信息化系统（软件）开发或升级改造类项目业绩，需提供合同扫描件。

（4）信誉最低要求：

①供应商（2023年1月1日至响应文件递交截止时间）没有因违法经营受到刑事处罚。

②供应商不存在被省级或以上相关主管部门取消本项目所在地的投标资格且投标资格处于有效期内。

③供应商未处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照，未进入清算程序或被宣告破产，无其他丧失履约能力的情形。

④供应商所提供的响应文件及全部资料均真实、合法、有效，愿意接受采购单位及相关部门的核查。

⑤供应商未与其他响应人、招标代理机构串通投标、围标，未达成任何形式的价格协议、**协议等，不相互约定投标报价、成交人，不相互协商投标文件的实质性内容。

⑥供应商未向采购人、评标委员会成员行贿或提供其他不正当利益，未以向他人提供财物、回扣等方式谋取中标资格。

⑦严格遵守国家廉洁自律相关法律法规及采购单位的廉洁管理要求，坚持公平竞争、诚信履约，不从事任何违反廉洁纪律的行为。

⑧供应商在国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn）中没有被列入严重违法失信名单（黑名单）信息（本条仅适用于企业）。

⑨供应商在“信用中国”网站（http://www.****.cn）或其链接网站“中国执行信息公开网”（http://zxgk.****.cn）中没有被列入失信被执行人；在“中国执行信息公开网”（http://zxgk.****.cn）中不存在被执行终本未履行案件（终止本次执行，未履行案件）。

⑩供应商无法律法规规定的其他禁止响应情形。

⑾接受采购人对上述第⑧、⑨项的网站查询结果。

注：上述①至⑦、⑩、⑾项供应商按响应文件格式提供；⑧至⑨项以采购代理机构在评审前查询后将查询****小组审查。

（5）主要人员最低要求：项目负责人1人，具有计算机相关专业工程师及以上职称证书或计算机技术与软件专业技术资格（软考）中级及以上证书，团队人员不少于5人（不含项目负责人）。以上人员须为供应商本单位在职人员，提供该人员与供应商签订的有效的劳动合同扫描件（可不含薪酬页）或近半年内在供应商本单位缴纳社保的社保证明扫描件。

注：计算机相关专业主要包括计算机类、软件工程类、交通信息类、电子信息类、通信工程类等专业。

（6）其他要求：无。

4.2本次采购□接受 √不接受联合体。

联合体参加询比采购活动的，应满足下列要求： / 。

联合体应递交联合体协议书，且联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体参与本询比采购项目，否则相关响应文件均予以否决。

4.3每个供应商最多可对1个合同包进行响应，且最多允许成交1个合同包。

4.4与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的单位，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一个合同包响应，否则，相关响应文件均予以否决。

5.1凡有意参加本项目响应的供应商，请于2026年10月23日21时00分起至2026年10月28日17时00分前登录数智化招采管理平台（网址：https://cgszh.****.com，下同，点击切换“采购数字化平台”）参与报名，并按要求上传报名资料（即：加盖供应商单位公****事业单位法人证书或其他类似的法定证明文件）、询比采购文件获取登记表、法定代表人（单位负责人）身份证明或附有法定代表人（单位负责人）身份证明的授权委托书（授权委托书后提供该人员与供应商签订的有效的劳动合同扫描件（可不含薪酬页）或近半年内在供应商本单位缴纳社保的社保证明扫描件），其格式详见本章“询比采购公告附件”）。

5.2经采购代理机构确认后，供应商方可从数智化招采管理平台中下载电子询比采购文件及其他采购资料。

5.3获取询比采购文件的流程

（1）凡有意参加响应者，请于报名截止时间前凭账号登录数智化招采管理平台（点击切换“采购数字化平台”），进入供应商平台的“投标报名→对应询比采购项目→报名”确认参与报名，并按照询比采购公告第5.1款的要求上传相关资料。（未注册账号的供应商，打开数智化招采管理平台，在数智化招采管理平台“首页→采购公告→对应询比采购项目→参与报名”点击“参与报名”录入相关信息完成注册，系统自动生成供应商登录账号及默认密码。）

（2）报名资料经采购代理机构确认后，获取询比采购文件及其他采购资料，此为获取询比采购文件的唯一途径。（注：数智化招采管理平台技术支持服务电话：0871-****6688）。

6.1响应文件递交截止时间：2026年11月12日09时30分；

6.2网上递交电子响应文件网址为：https://cgszh.****.com（上传方式详见数智化招采管理平台“帮助中心”），供应商须在响应文件递交截止时间前完成所有有效电子响应文件的上传。供应商应自行下载已上传成功的电子响应文件，并进行查看、核验响应文件，以确保上传电子响应文件的正确性，内容完整、字迹清晰可辨。

注：供应商逾期上传或未成功上传的响应文件，视为未递交响应文件，采购人将不予受理，由此带来的后果由供应商自行承担。

7.1响应文件开启方式：√网上智能开标及在线解密 ¨现场开标及在线解密

7.2响应文件开启时间和地点

开启时间：同响应文件递交截止时间。

开启地点：云****服务中心（**市高新区科发路1128号）。

7.3注意事项

（1）供应商须在响应文件递交截止时间前1小时内登录数智化招采管理平台（点击切换“采购数字化平台”），进入供应商平台完成供应商签到操作（即：“供应商平台→供应商签到→对应询比采购项目→签到”）；待采购人/采购代理机构下达响应文件开启指令后，供应商须在规定的时间内完成解密操作（即：“供应商平台→投标/响应→已报价→对应询比采购项目→查看→解密”），本项目解密时间为30分钟。若供应商没有在规定时间内完成以上相关操作，则视为撤销其响应文件，不再进入评审阶段。

（2）因开启系统、开启现场网络、设备及其他特殊原因，导致不能正常解密响应文件的，经采购人核实同意后，可再次下达网上解密指令来**解密时间。

（3）供应商对响应文件开启过程及结果有异议的，应在响应文件开启会议过程中或在规定的异议询问时间内提出，由采购人或采购代理机构给予回复，供应商未提出异议的，则视为供应商对响应文件开启过程及结果无异议。

（4）数智化招采管理平台已具备在线加密功能，供应商在响应文件上传前无须对响应文件进行加密。

（5）若因供应商原因导致电子响应文件不能进行正常解密或者不能正常打开的，视为撤销响应文件，由此带来的后果由供应商自行承担。

本项目询比采购公告在中国招标投标公共服务平台（网址：https://bulletin.****.com/）、****集团数智化招采管理平台（网址：https://cgszh.****.com）上发布。对在其他网站或媒体转载的公告及公告内容采购人不承担任何责任。

本项目评审办法：¨经评审的最低投标价法 √综合评估法

采购人：****

地 址：**市**区前兴路（润城第二大道A3地块3号写字楼）

邮政编码：650000

联系人：曹宽

电 话：180****8821

采购代理机构：****

地 址：**市**路900****中心A座15楼（招标二部）

邮政编码：650224

联系人：陈虹、张志萱、蒋红芬

电 话：0871-****5629、****5064、****5072

电子邮箱：****@qq.com

监督机构：****监督部门

地 址：**市**区前兴路（润城第二大道A3地块3号写字楼）

电 话：0871-****0217

2026年10月23日