昆明市市场监督管理局滇池度假区分局“消费者权益保护”政府购买服务计划

根据《****办公厅****政府购买服务的实施意见（暂行）》（昆政办〔2016〕34号）、《****分局关于印发的通知》（昆度财〔2024〕55号）、《****分局****政府购买服务工作的通知》（昆度财采〔2024〕2号）等相关文件要求，****管理局****分局****政府购买服务方式开展消费者权益保护服务，现将该项工作购买服务计划编制如下：

一、 项目名称

消费者权益保护

二、 购买主体

****

三、 单位性质

行政机关

四、 政府购买服务目录代码及名称

A1607行业投诉处理服务

五、 资金预算

市场提升发展经费—消费者权益保护经费350000.00元

六、 购买内容

辖区消费者权益保护服务。

七、 承接标准

（一）具备《****政府采购法》第二十二条及《****政府采购法实施条例》第十七条规定的条件。

（二）供应商应具备从事消费者权益保护的基本条件和能力。

（三）供应商应设立专门服务团队，确定专人负责消费者权益保护相关工作。

八、 购买方式

根据《****办公厅****政府集中采购目录及标准（2021年版）的通知》（云政办函〔2020〕115号）文件规定，集中采购机构采购项目及部门集中采购项目之外属于分散采购，单项或批量金额在60万元（不含）以下的项目，****政府采购范围，****管理局****分局按照内控、财务制度执行。

九、 数量质量等目标要求

依法处理好日常消费投诉，进一步建设消费投诉处理法制化、规范化、标准化，提升消费投诉办理质效，强化构建消费维权长效机制，促进矛盾纠纷多元有效化解，确保消费者权益保护工作持续、有效开展。

（一）消费投诉处理调解服务。组成专业调解团队，对分局年度各渠道接收到的消费投诉纠纷进行受理调解，对信访投诉疑难件出具法律意见书，对职业举报行为的处理进行审查并出具法律意见，参与投诉举报件行政复议答复、信息公开答复，日常咨询出具法律意见。

（二）消费维权知识宣传法律服务。针对如何防范消费陷阱进行宣传和指引，每季度至少一次。

（三）协助放心消费示范单位创建。

1. 对放心消费示范单位评审材料进行审核;

2. 对放心消费示范单位评审进行实地考评及评选;

3. 定期对已创建示范单位动态监管考评法律服务。

（四）应急、紧急工作处置的法律服务。协助分局制定关于突发事件的处理方案，对处理方案所涉事项进行法律论证。

（五）消费者权益保护有关法律法规培训服务。安排适当相关律师及专家顾问参与法治宣传教育培训，每年负责单位内部法律法规培训不少于 10 次，协助分局对监管对象开展普法宣传不少于 20 次。

十、 公示时间

自公示之日起5个工作日

十一、 联系方式

李老师 0871-****2202。