****政府《关于开展质量提升行动的实施意见》文件的相关要求,深化旅游服务质量提升和售后服务体系建设工作。根据《政府购买服务管理办法》(财政部令第102号)、《****财政厅关于****政府购买服务工作的通知》(云财综〔2022〕71号)和《****财政局关于印发的通知》(昆财综〔2022〕46号)文件精神,********政府购****旅行社服务质量提升及旅游线路推广项目,编制购买服务计划如下:
一、 项目名称
旅行社服务质量提升及售后服务(目录代码及目录名称:A1605—行业规范服务)
二、 购买主体
单位名称:****
三、 购买主体单位性质
单位性质:行政机关
四、 项目概况
(一)本项目主要工作内容
完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升,专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果,开展行业线路推广和落地实施,紧抓旅行社和行业售后服务团队和队伍建设。
(二)本项目实施目的和意义
实现行业服务质量信息通报及风险预警评估机制,化解旅行社服务质量风险工作。
五、 预算资金
(一)项目金额:10万元。
(二)资金来源:从2025年度旅游市场管理—旅行社服务质量提升及售后服务中列支。
六、 承接标准
具备《****政府采购法》第二十二条规定的条件:
(一)具有独立承担民事责任的能力;
(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
(三)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
(****政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录的声明;
(五)法律、行政法规定的其他条件。
七、 目标要求
1. 全行业售后服务,投诉处理等相关培训全年不少于3场。
2. 根据制定的服务规范,针对旅行社售后服务人员及售后服务机构专业人员进行培训。
3. 培训内容包括法规政策、服务规范标准、评估办法、人员服务质量技能提升等。
4. 组建专门团队开展团队服务质量抽测及服务质量监督,开展游客第三方回访及质量评估,开展线路产品及服务调查。售后****旅行社企业面对面指导;对文旅****旅行社企业进行服务质量监测和指导。
八、 购买方式
根据《****办公厅****政府集中采购目录及标准(2024年版)的通知》(云政办函〔2024〕7号)文件规定,集中采购目录以外且单项或批量金额在60万元(不含)以下的项目,****政府采购范围,由****按照内控、财务制度执行。
九、 资金支付方式
按照签订购买服务协议内容支付服务费用。
十、 响应文件要求
请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告,竞争性磋商公告发布在“中国招标投标公共服务平台”。
十一、 咨询方式
政府采购单位:****
法定代表人:马谦
地址:******中心8号楼
邮编:650500
联系人:李强
电话(传真):0871-****1560
监督电话:0871-****0746